“市區(qū)個別市場除需繳納攤位費(fèi)外,每3年還需繳納高額入場費(fèi),菜市場攤位費(fèi)、各種費(fèi)貴等問題給攤主帶來較大困擾?!薄坝行┦袌鲋苓叚h(huán)境衛(wèi)生差,市場周邊流動攤販亂擺亂賣,占道經(jīng)營,影響交通?!薄?月8日,省人大代表、市委書記、市人大常委會主任林濤主持召開第九場“面對面”解決群眾“急難愁盼”問題座談會,聚焦“菜籃子”問題,傾聽群眾心聲、回應(yīng)群眾關(guān)切。
據(jù)介紹,河源市深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想,把發(fā)展和完善全過程人民民主作為重要職責(zé)和光榮使命。2021年10月,作為人大代表的市委書記、市長帶頭創(chuàng)新建立“面對面”解決群眾“急難愁盼”問題機(jī)制(下稱“面對面”機(jī)制),由市委書記和市長輪流每月聚焦一個主題,與群眾代表、人大代表、政協(xié)委員、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人“面對面”交流,以“每月破一題”的方式推動解決群眾“急難愁盼”問題。一年多來,市委、市政府先后聚焦“看病難”“飲水難”“上學(xué)難”“出行難”“養(yǎng)老難”“電動車充電與安全”“關(guān)愛保護(hù)未成年人”“城市服務(wù)”“菜籃子”“政務(wù)服務(wù)”等主題,共征集問題5500件,其中4612件問題已得到解決,在聽民意、聚民智、解民憂中拓展全過程人民民主的具體實(shí)現(xiàn)路徑。
問需于民精準(zhǔn)把脈群眾“急難愁盼”
“第九場‘面對面’座談會召開前,我通過河源市人民政府門戶網(wǎng)站提出了關(guān)于‘菜籃子’的問題,得到了市委、市政府的高度重視,我感到十分高興。”市民代表李林應(yīng)邀參加第九場“面對面”座談會,針對“菜籃子”問題提出了意見,有關(guān)部門對此積極回應(yīng),并承諾解決問題。“感謝市委、市政府為群眾提供這么好的平臺,讓我們訴心聲、道期盼?!?/p>
“‘面對面’機(jī)制堅持從群眾‘吐槽’中‘找題’,通過數(shù)字化信息化手段,建立‘面對面’信息化系統(tǒng),將‘面對面’工作機(jī)制融入河源市12345熱線平臺,實(shí)現(xiàn)對各渠道收集到的突出民生問題統(tǒng)一建庫?!笔姓?wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局長、“面對面”機(jī)制工作專班負(fù)責(zé)人朱雪中介紹,專班通過定期全面梳理政府服務(wù)熱線電話、政府網(wǎng)頁、微信、群眾來信、現(xiàn)場信訪等渠道掌握的突出民生問題,運(yùn)用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,“算”出百姓“吐槽”最集中的問題,“算”出民生痛點(diǎn)、治理堵點(diǎn)。
問計于民廣聚民智開“良方”
“以前我們過馬路總是擔(dān)驚受怕的,特別是孩子上學(xué)放學(xué),特別危險。現(xiàn)在天橋建成了,我們出行更加安全便捷了,心情很舒暢?!?月15日早上,家住河源雅居樂小區(qū)的李彩群帶著孩子通過新建成通行的市區(qū)文昌北路(雅居樂)人行過街天橋前往學(xué)校,讓她感到十分舒心。
座談會上,市民代表王海云提出,“市區(qū)文昌北路和永豐路交叉口處是串聯(lián)源城區(qū)公園東中學(xué)、源城區(qū)公園東小學(xué)、源城區(qū)雅居樂中學(xué)和源城區(qū)雅居樂小學(xué)等多所學(xué)校的道路交通樞紐,上下學(xué)高峰時段經(jīng)常出現(xiàn)交通堵塞現(xiàn)象,行人出行安全問題尤為突出?!睘榇?,她建議在市區(qū)文昌北路源城區(qū)雅居樂中學(xué)和源城區(qū)雅居樂小學(xué)路段建設(shè)一座人行過街天橋。王海云的意見建議得到了政府部門的采納,市區(qū)文昌北路(雅居樂)人行過街天橋于去年8月開工建設(shè),歷時9個月完工。
“‘面對面’座談會,讓我看到了市委、市政府對解決群眾‘急難愁盼’問題的效率和決心,同時也聽到了群眾代表關(guān)于城市精細(xì)化管理的各種建設(shè)性建議,感受到了他們共同建設(shè)好河源家園的決心?!笔腥舜蟠韽埧f。
“‘面對面’機(jī)制是民主大平臺,不僅可以從群眾‘吐槽’中找到問題,還能夠從群眾的‘良言’中找到破解問題的‘金點(diǎn)子’,廣集眾智、廣謀良策、廣聚共識?!敝煅┲姓f,工作專班通過線上線下方式,針對不同主題,廣泛收集群眾意見建議,整理分析后供相關(guān)職能部門參考借鑒,制定切實(shí)可行的解決方案,達(dá)到事半功倍的效果。
今年5月,市區(qū)文昌北路(雅居樂)人行過街天橋建成通行
問效于民以群眾滿意度為“標(biāo)尺”
“我在市婦幼保健院隨時可以買到地貧患者需要的特效藥。”“到醫(yī)院就診,都會有醫(yī)護(hù)人員、志愿者指引,而且院內(nèi)指示牌標(biāo)注很清晰,讓群眾少跑腿?!薄伴_通市區(qū)105路、108路公交線路,方便了龍光城小區(qū)市民出行?!薄肮艿栏脑旌?,小區(qū)停水問題得到了有效解決,水壓也能保持正常?!薄案兄x黨和政府幫忙,讓我住得更放心?!薄?/p>
5月16日,在第十場“面對面”座談會上,有群眾代表提出市政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度慢問題。為此,市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局增加了線上線下的預(yù)約號數(shù),同時,采用彈性窗口機(jī)制,從業(yè)務(wù)量相對較少的窗口中調(diào)劑出2個彈性窗口,供稅務(wù)業(yè)務(wù)使用,緩解稅務(wù)業(yè)務(wù)人流量過大的問題,另外還配備了4個自助辦稅坐席,使稅務(wù)業(yè)務(wù)的辦理更加方便、快捷。對于該辦理結(jié)果,群眾拍手稱贊:“增加了預(yù)約號和辦理窗口,讓辦理進(jìn)度大大提高,解決了企業(yè)、群眾的煩心事?!鎸γ妗瘷C(jī)制是實(shí)實(shí)在在為民辦好事?!?/p>
河源政務(wù)服務(wù)持續(xù)“升溫”,為群眾幸?!凹哟a”
據(jù)統(tǒng)計,去年,群眾對“面對面”座談會交辦問題辦理情況總體滿意率達(dá)96.7%。一樁樁、一件件民生實(shí)事的辦結(jié),換來群眾的一聲聲叫好、一個個點(diǎn)贊,真正做到了群眾不滿意“不收兵”、問題不解決“不銷號”。
目前,河源市5縣2區(qū)均已對照市里的做法,建立起“面對面”機(jī)制,組建了工作專班,探索建立了首辦責(zé)任制、“一圖一表一庫一賬”工作流程等工作方法,推動全市形成圍繞主題、上下聯(lián)動、相互配合的“面對面”工作體系。截至5月17日,5縣2區(qū)以市委市政府制定的5個主題為抓手,分別圍繞解決“看病難”“飲水難”“上學(xué)難”“出行難”問題召開了“面對面”座談會。同時,各縣區(qū)“面對面”工作專班嚴(yán)格按照市委市政府關(guān)于“群眾要實(shí)、問題要實(shí)、落地要實(shí)”的工作要求,落實(shí)“項目清單化、清單責(zé)任化、責(zé)任人頭化”的工作思路,全面認(rèn)領(lǐng)市里交辦的群眾訴求1422條,著力做好問題的解決,將重點(diǎn)問題掛賬督辦,共性問題一攬子攻堅,形成了高效解決民生問題的工作機(jī)制。