“海軍師傅儂好，儂又來(lái)啦！”冬日的清晨，當(dāng)全國(guó)人大代表、國(guó)網(wǎng)浙江慈溪市供電公司社區(qū)客戶經(jīng)理錢海軍，背著沉甸甸的工具箱來(lái)到滸山街道金山社區(qū)時(shí)，居民們紛紛熱情地和他打招呼，就像見(jiàn)到老朋友一樣。這樣的場(chǎng)景在很多居民小區(qū)、工業(yè)園區(qū)時(shí)常出現(xiàn)。

　　從1999年起，他25年如一日，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)，結(jié)對(duì)空巢、孤寡老人100余位，捐助貧困學(xué)子27名。他帶動(dòng)身邊1200多人開(kāi)展公益慈善行動(dòng)，發(fā)起“千戶萬(wàn)燈”困難殘疾人住房照明線路改造項(xiàng)目，足跡遍布浙、藏、吉、黔、川、滇六省，累計(jì)開(kāi)展幫扶3萬(wàn)余次，幫助近7000戶困難家庭。為此，他也先后獲得“時(shí)代楷模”、全國(guó)勞動(dòng)模范、全國(guó)最美志愿者、全國(guó)道德模范提名獎(jiǎng)、中華慈善獎(jiǎng)“慈善楷模”、浙江省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)。

　　錢海軍在空巢老人家開(kāi)展“千戶萬(wàn)燈”服務(wù)項(xiàng)目。攝影／王幕賓

　　作為一名“老電力人”，錢海軍積累了豐富的一線工作經(jīng)驗(yàn)。他懂電，更懂人民群眾尤其是老年人對(duì)電的需求，被大家親切地喚作“電力110”、“電保姆”、“老百姓身邊的點(diǎn)燈人”。

　　在當(dāng)選第十四屆全國(guó)人大代表后，錢海軍更加深入地思考著如何聚沙成塔，通過(guò)組建專業(yè)隊(duì)伍，聯(lián)合社會(huì)各界力量，打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一百米”，讓社區(qū)這個(gè)城市運(yùn)行的“底盤”更加穩(wěn)固。

　　調(diào)研好了才有發(fā)言權(quán)。“日常工作當(dāng)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴是我履職盡責(zé)的源頭活水。在社區(qū)客戶經(jīng)理的崗位上，我每天都能接觸到很多用戶，聽(tīng)到他們的鮮活訴求。”錢海軍以本職崗位、勞模服務(wù)站、電力驛站、便民服務(wù)點(diǎn)為播種機(jī)和留聲機(jī)，結(jié)合日常服務(wù)，把黨和政府的好政策傳遞給更多人，講好新時(shí)代的人大故事，主動(dòng)聽(tīng)取社區(qū)居民對(duì)于用電及公共服務(wù)的需求、意見(jiàn)和建議。

　　結(jié)合寧波工業(yè)立市、強(qiáng)市的稟賦，錢海軍帶著團(tuán)隊(duì)走進(jìn)寧波的多家企業(yè)和多個(gè)工業(yè)園區(qū)開(kāi)展調(diào)研和診斷，看看能為工業(yè)綠色發(fā)展、工業(yè)能效提升、服務(wù)舉措創(chuàng)新等做些什么。在走訪調(diào)研企業(yè)家、政府工作人員，幫扶困難群眾的過(guò)程中，錢海軍發(fā)現(xiàn)電力與政府的聯(lián)動(dòng)、與其他行業(yè)的融合方面還有加強(qiáng)提升的空間。他梳理各方面提出的意見(jiàn)建議，形成了固化“一隊(duì)伍、一張網(wǎng)、一平臺(tái)”工作模式，努力把居民社區(qū)、工業(yè)園區(qū)的用電服務(wù)做實(shí)做優(yōu)做強(qiáng)，解決困難群眾和企業(yè)急難愁盼問(wèn)題的建議，打造有疑必解釋、有問(wèn)必解答、有難必解決、為群眾解困、為政府解憂的“五解服務(wù)法”升級(jí)版。

　　在他的提議下，國(guó)網(wǎng)浙江電力在寧波試點(diǎn)推出全國(guó)首個(gè)社區(qū)經(jīng)理班，依托電力驛站、錢海軍便民服務(wù)點(diǎn)、微信小程序等平臺(tái)，主動(dòng)對(duì)接區(qū)域網(wǎng)格里的居民社區(qū)、農(nóng)村社區(qū)和工業(yè)園區(qū)，推動(dòng)供電服務(wù)管理方式轉(zhuǎn)被動(dòng)受理為主動(dòng)上報(bào)，轉(zhuǎn)事后處理到源頭治理。

　　“我們邊探索邊改進(jìn)，拓展和延伸‘千戶萬(wàn)燈’服務(wù)品牌，提供能效提升、特殊群體個(gè)性化關(guān)愛(ài)等特色服務(wù)。這條路很長(zhǎng)也很不容易，但我和團(tuán)隊(duì)會(huì)努力走下去?！卞X海軍說(shuō)。目前，通過(guò)試點(diǎn)，社區(qū)經(jīng)理班模式已經(jīng)在慈溪初步實(shí)現(xiàn)了更精準(zhǔn)、更協(xié)同、更綠色等“15個(gè)更”目標(biāo)，為接下來(lái)在浙江乃至全國(guó)推廣積累了經(jīng)驗(yàn)。

　　“服務(wù)沒(méi)有邊界。作為電力社區(qū)經(jīng)理和人大代表，我就是一個(gè)勤務(wù)兵，多到企業(yè)、園區(qū)、港口、農(nóng)村走一走，多聽(tīng)聽(tīng)群眾的真實(shí)想法是我的職責(zé)。今后我將在工作中繼續(xù)廣泛收集社情民意，提出更多高質(zhì)量的意見(jiàn)和建議，為提升老百姓的電力獲得感鼓與呼?！卞X海軍說(shuō)。