“身在基層、扎根基層、服務(wù)基層，立足本職崗位，通過小窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為民生大發(fā)展盡一份力，是我義不容辭的責(zé)任！”第十四屆全國人大代表、國家稅務(wù)總局銀川市金鳳區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局黨支部書記馬麗感慨道。

　　作為一名來自基層的全國人大代表，馬麗把履職盡責(zé)融入全心全意服務(wù)群眾的日夜兼程里，融入用心用情助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的稅務(wù)實(shí)踐中。一年來，馬麗和同事們深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神，推動(dòng)各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策、便民辦稅舉措落實(shí)落地；堅(jiān)持深化拓展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在基層稅務(wù)部門的實(shí)踐運(yùn)用，依托“馬麗勞模創(chuàng)新工作室”，創(chuàng)建以“金稅青楓”為標(biāo)準(zhǔn)的新時(shí)代“楓橋式”辦稅服務(wù)廳，創(chuàng)新推出“一站式”解決糾紛工作法。

　

　　殘疾人是就業(yè)困難群體，讓殘疾人安居樂業(yè)，過上幸福美好的生活，是黨全心全意為人民服務(wù)宗旨的重要體現(xiàn)?！盀楣膭?lì)企業(yè)以更大力度招收殘疾人就業(yè)，我們積極貫徹落實(shí)針對(duì)殘疾人就業(yè)系列稅費(fèi)優(yōu)惠政策，為殘疾人穩(wěn)崗就業(yè)提供支持，減輕用人單位經(jīng)營負(fù)擔(dān)。”馬麗說。

　　自2023年11月開始，到辦稅服務(wù)廳咨詢殘疾人保障金登記問題的納稅人逐漸增多，雖然該事項(xiàng)由殘聯(lián)負(fù)責(zé)，但這一情況引起了馬麗團(tuán)隊(duì)的關(guān)注。往年，由于殘聯(lián)和稅務(wù)部門的系統(tǒng)不對(duì)接，導(dǎo)致數(shù)據(jù)無法直接共享。為此，馬麗帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)聯(lián)系殘聯(lián)，為打通實(shí)時(shí)獲取數(shù)據(jù)的渠道想辦法聚合力。自2023年11月20日開始，金鳳區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局借助“楓橋式”辦稅服務(wù)廳、“馬麗勞模創(chuàng)新工作室”、征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營中心協(xié)同發(fā)力的稅費(fèi)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，聯(lián)動(dòng)人大代表聯(lián)絡(luò)站，深化與殘聯(lián)的對(duì)接和溝通，最終實(shí)現(xiàn)殘疾人保障金數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)共享，打破了助殘服務(wù)數(shù)據(jù)壁壘，有力減輕轄區(qū)企業(yè)辦事負(fù)擔(dān)。

　　“為人民服務(wù)不是一句口號(hào)，關(guān)鍵看有沒有一顆甘于奉獻(xiàn)的心。”馬麗介紹，“辦稅服務(wù)廳好比是一座樓房的根基，責(zé)任重大。”金鳳區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局充分借助數(shù)智賦能優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)，利用升級(jí)后的智慧中心設(shè)置遠(yuǎn)程視頻幫辦虛擬窗口，通過視頻對(duì)話“手把手”協(xié)助操作，完成精準(zhǔn)輔導(dǎo)、遠(yuǎn)程幫辦、憑證寄遞等全流程、全鏈條服務(wù)。

　　“人民選我當(dāng)代表，是對(duì)我的信任，也是對(duì)我的考驗(yàn)，我深感責(zé)任重大。做一名名副其實(shí)的‘人大代表’，除了要有為民服務(wù)的本領(lǐng)，還得有一顆為民服務(wù)之心，不管在哪兒，都得腳踏實(shí)地辦實(shí)事解難題！”馬麗說?！榜R麗勞模創(chuàng)新工作室”圍繞服務(wù)動(dòng)腦筋、對(duì)照難題抓創(chuàng)新，聯(lián)合退役軍人事務(wù)局、高等院校、社保醫(yī)保、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道社區(qū)等18家單位打造快、簡、優(yōu)的跨行業(yè)服務(wù)聯(lián)盟，著力解決人民群眾急難愁盼問題。她介紹：“我們?cè)O(shè)置了人大代表聯(lián)絡(luò)站、勞模驛站、鄉(xiāng)村服務(wù)站，讓服務(wù)窗口動(dòng)起來、服務(wù)沉下去，為勞模工匠、種養(yǎng)植戶等提供個(gè)性化服務(wù)。在寧夏辦事，你會(huì)感受到部門間的區(qū)隔越來越少，我們?nèi)尕瀼厥讍栘?zé)任制，問題流轉(zhuǎn)到哪個(gè)部門就由哪個(gè)部門受理，登記后由相關(guān)部門聯(lián)合辦理，杜絕發(fā)生納稅人繳費(fèi)人多頭跑、多頭問的現(xiàn)象?！痹诔浞掷枚愂沾髷?shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，實(shí)施“問需制+標(biāo)簽化”的政策精準(zhǔn)推送模式，變“人找政策”為“政策找人”，制作政策圖解、馬麗說稅費(fèi)政策講解類視頻，發(fā)送個(gè)性化稅費(fèi)申報(bào)溫馨提示，開展“稅直達(dá)”送政策答疑，幫助企業(yè)和個(gè)人明明白白辦業(yè)務(wù)、安安心心享紅利。

　　為了提升服務(wù)質(zhì)效，馬麗帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)奔走忙碌，堅(jiān)持做到矛盾不出廳、百姓不跑路。

　　銀川市金鳳區(qū)盈南村地處城南，轄區(qū)包含盈南市民農(nóng)園等在內(nèi)的6200畝的農(nóng)業(yè)用地，涉及近450戶農(nóng)戶。近年來，隨著農(nóng)村生產(chǎn)生活方式的轉(zhuǎn)變，大部分農(nóng)戶與村委會(huì)簽訂了土地租賃協(xié)議，將農(nóng)田交由村委會(huì)統(tǒng)一種植及管理。但盈南村涵蓋戶數(shù)較多、土地所屬權(quán)較為分散，導(dǎo)致辦理土地租賃相關(guān)稅費(fèi)手續(xù)成了難題。得知這一情況后，馬麗主動(dòng)與盈南村村民委員會(huì)負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)，統(tǒng)一由村委會(huì)提供相關(guān)信息資料，在金鳳區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳設(shè)置專窗辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)對(duì)村委會(huì)相關(guān)工作人員進(jìn)行涉農(nóng)稅費(fèi)政策輔導(dǎo)，為農(nóng)戶及鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)大幅節(jié)約辦稅成本，激發(fā)涉農(nóng)企業(yè)的生產(chǎn)活力。

　　馬麗帶領(lǐng)同事組建爭議調(diào)解團(tuán)隊(duì)，打造以辦稅服務(wù)廳為受理前臺(tái)，“馬麗勞模創(chuàng)新工作室”、爭議調(diào)解室、心理疏導(dǎo)室三個(gè)功能室為配套保障的管理模式。內(nèi)設(shè)業(yè)務(wù)專家組、法律顧問組、金牌調(diào)解組，分別由15名不同業(yè)務(wù)條線的業(yè)務(wù)骨干、6名稅務(wù)公職律師、2名司法局干部、若干名援助律師組成。在辦稅服務(wù)廳設(shè)置行政裁量室，將原本在稅務(wù)分局辦理的行政處罰業(yè)務(wù)前移至辦稅服務(wù)廳，公示裁量基準(zhǔn)、統(tǒng)一處罰標(biāo)準(zhǔn)，一站式完成罰款繳納、補(bǔ)充申報(bào)等事項(xiàng)，將管理、服務(wù)無縫銜接，切實(shí)為民辦實(shí)事、為企業(yè)優(yōu)環(huán)境。構(gòu)建爭議分級(jí)處理機(jī)制：簡單爭議現(xiàn)場解決，由“爭議調(diào)解青楓團(tuán)隊(duì)”人員實(shí)時(shí)受理、即辦快辦；復(fù)雜爭議團(tuán)隊(duì)解決，由3名調(diào)解小組成員根據(jù)問題性質(zhì)類別專事專辦，還可通過云端平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上合力化解；疑難爭議聯(lián)動(dòng)解決，建立“1+N”的多元協(xié)作機(jī)制，由多部門會(huì)商聯(lián)辦，聯(lián)動(dòng)化解矛盾問題。

　　“在以后的工作中，我將繼續(xù)立足本職工作，履行好代表職責(zé)，胸懷社會(huì)民生，當(dāng)好人民群眾的眼睛、耳朵和嘴巴?！瘪R麗說，她將帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)優(yōu)化“馬麗勞模創(chuàng)新工作室”跨省跨系統(tǒng)服務(wù)聯(lián)盟機(jī)制，編織一張系統(tǒng)內(nèi)外協(xié)同服務(wù)的大網(wǎng)，多渠道收集和解決群眾急難愁盼問題，努力讓群眾的所思所想、所盼所望轉(zhuǎn)化為政府的施政舉措，以實(shí)際行動(dòng)肩負(fù)好全國人大代表的光榮使命。