繞車一周，摸一摸輪胎，拉一拉集電桿，擦凈車身；走進(jìn)車廂，擦一擦座椅，看一看車窗，擺正扶手……每次發(fā)車前，何少花總是提前來到公交場站，重復(fù)著這樣的例行檢查，為運(yùn)營做好充足的準(zhǔn)備。

　　何少花，第十四屆全國人大代表、北京公共交通控股（集團(tuán)）有限公司（以下簡稱北京公交集團(tuán)）電車客運(yùn)分公司駕駛員。從事公交工作十余年來，她始終堅(jiān)持工作提前一點(diǎn)做、細(xì)心一點(diǎn)做，時時刻刻把安全駕駛放在心上，以真情為每一位乘客服務(wù)，用責(zé)任和初心伴隨乘客一路同行。

　　2024年全國兩會召開之際，在北京公交集團(tuán)動物園樞紐站，何少花向《中國稅務(wù)》記者講述了她為民履職的溫暖故事。

　　

　　　　何少花參加2024年全國兩會

　　平凡崗位 干出精彩

　　18米長的車廂，不到1平方米的駕駛位……這就是何少花工作的地方。她親切地稱自己的工作伙伴為“大漂亮”，對公交事業(yè)，她投入了滿滿的熱情。在這里，她心懷真摯，飽含暖意，迎來送往每一位乘客。

　　2015年，抓住北京公交集團(tuán)改革的機(jī)會，36歲的何少花從站務(wù)員轉(zhuǎn)崗成為駕駛員，實(shí)現(xiàn)了兒時的夢想——開公交車。

　　成為駕駛員，首先要面臨的問題就是安全駕駛。最開始，何少花在快速公交2線上工作，這條線跨越北京市幾條環(huán)線，駕駛難度不小。她細(xì)心鉆研駕駛技術(shù)，摸清路線上的各種狀況，掌握問題處理方法，總結(jié)出了8字安全行車口訣——“戒急、行穩(wěn)、禮讓、守法”，并嚴(yán)格要求自己。幾年來，她做到了零事故、零違章、七項(xiàng)規(guī)范全面達(dá)標(biāo)，被同事們稱為遵章守紀(jì)的“007”。

　　

　　　　何少花駕駛103路公交車，準(zhǔn)備發(fā)車。

　　安全是底線，服務(wù)無止境。工作中，何少花經(jīng)常會接到乘客關(guān)于換乘的詢問。為了弄清楚最近的換乘站，讓乘客少走路，她利用休息日歷時6個月實(shí)地調(diào)研線路沿途的站點(diǎn)，親自試驗(yàn)換乘路線，并制作線路換乘卡，方便服務(wù)乘客。

　　“有了這個站，我們接送孩子更方便了，時間也更短了?！边@樣的夸贊來自經(jīng)常乘坐103路的北京東交民巷小學(xué)學(xué)生家長。103路是東交民巷小學(xué)學(xué)生上下學(xué)乘坐的主要線路，線路離學(xué)校最近的兩站之間相距1000多米，學(xué)生們的步行距離較長。2023年，北京公交集團(tuán)開展“萬人真情大調(diào)研”活動，充分吸收社會各界意見建議，打通服務(wù)民生“最后一公里”。何少花也是“萬人真情大調(diào)研”中的一員，圍繞出行需求、出行品質(zhì)、便民服務(wù)，她進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)了解需求。經(jīng)過走訪調(diào)研，電車客運(yùn)分公司與多方協(xié)調(diào)，在學(xué)校附近設(shè)置“臺基廠”站點(diǎn)，還單向增設(shè)了“北京站西街”站和“崇文門西”站，讓孩子們出家門就上公交，下公交就到學(xué)校門口，上學(xué)放學(xué)更加便捷和安全，被孩子們親切地稱為“彩虹站”。

　　這只是北京公交集團(tuán)辦實(shí)事解難題的一個縮影。2023年，何少花所在的北京公交集團(tuán)共推出了300多項(xiàng)惠民舉措。這其中就包括廣受好評的通學(xué)、通醫(yī)、通游公交車特色服務(wù)。2024年2月26日是北京市中小學(xué)新學(xué)期開學(xué)第一天，通學(xué)公交新開線路206條，試點(diǎn)范圍擴(kuò)展到城六區(qū)和通州、大興共8個區(qū)，每日服務(wù)學(xué)生超1萬人?！吧頌橐幻{駛員，看到學(xué)生們上學(xué)放學(xué)更便捷了，家長們也在點(diǎn)贊，我也感到很驕傲。能為老百姓多做點(diǎn)實(shí)事，是我們的榮幸。”

　　在何少花駕駛的公交車上，乘客不僅出行更便捷了，夏天還有了涼墊，冬天有了棉墊……不知不覺中，很多常坐她車的乘客，都成了她的“粉絲”，主動熱情地和她打著招呼?！耙粋€駕駛員的價值，就是乘客需要我，我的車也需要我。車和乘客都安全到達(dá)，就是我的工作職責(zé)?！焙紊倩ㄕf。

　　憑著這份熱愛和用心，在平凡的崗位上，何少花做出了不平凡的業(yè)績，獲得“全國五一巾幗標(biāo)兵”“北京市勞動模范”“北京榜樣”“首都勞動獎?wù)隆钡葮s譽(yù)稱號。

　　服務(wù)百姓 擔(dān)當(dāng)作為

　　2023年，何少花當(dāng)選為全國人大代表。作為一名一線駕駛員，何少花感受到了更大的責(zé)任。

　　“我從基層來，最了解基層百姓的民生民意?！焙紊倩ㄊ沁@么說的，更身體力行地把本職工作與人大代表的履職相結(jié)合，心系著老百姓的日常出行。何少花駕駛的103路每日在北京站和動物園之間往返，由于沿途路過王府井、故宮、北海、白塔寺等景點(diǎn)，有不少外埠游客。這樣的情況下，乘客的需求自然呈現(xiàn)出多元化的趨勢。

　　如何滿足乘客的需求、提供更好的服務(wù)？這是何少花一直在思考的問題。她主動問需社區(qū)居民、問需外埠游客，了解他們對公交的意見和建議。

　　“我們常坐這個車，希望能像以前的公交車那樣，多一點(diǎn)兒人情味兒?！痹谧咴L中，不少乘坐公交的老年人向何少花反映乘坐體驗(yàn)的問題。103路是一條歷史悠久的線路，車輛幾經(jīng)變換。在如今的智慧公交上，大多是機(jī)器自動報站。機(jī)械的聲音有時候會讓一些老年乘客忘記了下車，他們懷念起當(dāng)年“有人報站”的時代，希望能感受到“有人在身邊”。

　　這給了何少花啟發(fā)——怎么才能讓公交車不僅僅是出行的工具，更是文化傳播的載體呢？

　　秉承“無人售票，有人服務(wù)”的理念，何少花和同事們創(chuàng)新推出“導(dǎo)游式報站器”，讓乘客在車上就能感受到北京文化。“各位乘客，車輛前方即將行駛到故宮神武門。故宮始建于明成祖永樂四年，是中國明清兩代皇家宮殿……”在機(jī)器自動報站之后，103路公交車增加了駕駛員提前錄好的播報，向乘客介紹沿途景點(diǎn)和換乘情況。

　　此外，為了能與外埠游客無障礙地交流，更好地為他們提供服務(wù)，何少花還自學(xué)了陜西、四川等地的方言，做到聽得懂、說得出，用她那帶著京味兒的“鄉(xiāng)音”讓游客感受到首都的熱情。

　　“公交車是城市的窗口和流動的風(fēng)景，也是文化傳播的媒介。這樣做不僅能拉近乘客與公交的距離，也能讓本埠乘客和外埠游客都能在公交車上了解老北京的歷史，體會鮮活的北京文化?！焙紊倩ㄕf。

　　“為老百姓解憂的一小步，就是我們公交向前的一大步。”在何少花看來，無論是關(guān)注出行中的文化傳播問題，還是關(guān)注游客的切身感受，民生所系皆非小事。

　　認(rèn)真履職 提好建議

　　“把老百姓的急難愁盼傳遞到兩會上，把黨和政府的好聲音帶給老百姓，要充分發(fā)揮好橋梁紐帶作用。”這是何少花在履職當(dāng)中最深的感觸。

　　視頻來源：北京日報

　　加快推動全國地面公共交通立法；提高全社會對公交車駕駛員群體身心健康的關(guān)注；在城市更新的過程中，資金、資源應(yīng)更多地向公共交通服務(wù)領(lǐng)域傾斜，加大對公交場站、新能源充電站等基礎(chǔ)設(shè)施的支持力度……這些何少花通過深入調(diào)研，帶到全國兩會上的建議，都與更好地推動公共交通發(fā)展有關(guān)。

　　“我們的建議與民生息息相關(guān)，都得到了滿意的回復(fù)?！焙紊倩ㄕf。為繼續(xù)支持公共交通發(fā)展，2023年，財政部、國家稅務(wù)總局聯(lián)合發(fā)布第52號公告，明確對城市公交站場、道路客運(yùn)站場、城市軌道交通系統(tǒng)運(yùn)營用地，免征城鎮(zhèn)土地使用稅，給城市公共交通運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展增添稅務(wù)力量。

　　公共交通運(yùn)輸事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的背后有著稅收的持續(xù)支持，各地稅務(wù)部門積極發(fā)揮職能作用，主動擔(dān)當(dāng)作為，促進(jìn)公共交通運(yùn)輸行業(yè)相關(guān)稅收優(yōu)惠政策高效落地，為保障民生出行、打通城市交通微循環(huán)、助力綠色出行賦能添力。

　　采訪接近尾聲，想起坐在對面的是“稅務(wù)口”記者，何少花特意拿出手機(jī)點(diǎn)開了個人所得稅App，“在這上面，很方便地就能確認(rèn)贍養(yǎng)老人、孩子教育的一些專項(xiàng)附加扣除信息，為稅務(wù)部門點(diǎn)個贊?！焙紊倩ㄐχf。

　　“每一位乘客的背后都是一份民意，作為人大代表，我不僅要把乘客送到站，也要把大家的心聲‘送到站’。”談及下步的履職，何少花深感責(zé)任重大，她表示將繼續(xù)關(guān)注民生，把人民群眾的心聲帶到大會上，履行好自己的職責(zé)。

　　記者手記

　　“我是何少花，103路的駕駛員，大家都叫我花兒姐！”親切是采訪何少花最直觀的感受，一口地道的北京話讓人感覺像是在公交車廂里和她打招呼。

　　涉及民生，再小的事也是大事。人大代表一頭連著黨和政府，一頭連著萬千群眾。何少花身在服務(wù)乘客的一線，秉承“一路同行，一心為您”的理念，以老百姓的滿意為標(biāo)準(zhǔn)，用真情提供最溫暖的服務(wù)。何少花的故事讓我自然聯(lián)想到，稅收取之于民、用之于民、造福于民，廣大稅務(wù)干部也像何少花一樣，在服務(wù)納稅人繳費(fèi)人“最前沿”牢記“為國聚財、為民收稅”的神圣使命，努力把惠民生、暖民心、順民意的工作做到納稅人繳費(fèi)人的心坎上。

　　以人民為中心，稅費(fèi)服務(wù)與公共交通運(yùn)輸服務(wù)殊途同歸，本質(zhì)都是為人民服務(wù)。響應(yīng)老百姓的訴求，不斷提升老百姓的滿意度、獲得感，就是我們共同的奮斗方向。（李婧）