“只要用手機掃一掃二維碼，我們就能找到人大代表，向他們反映問題了?！闭粝鎱^(qū)雨母山鎮(zhèn)幸福村村民譚樂這樣評價。
“我們有問題，隨時可以通過它向有關部門反映，方便快捷。我反映的幾個問題都解決了，這種方式確實不錯。”市人大代表、衡陽萬壽大鼎景區(qū)有限公司經(jīng)理李小春為之點贊。
它，就是“碼上找代表”平臺。
為貫徹落實習近平總書記“人大代表要更加密切聯(lián)系群眾”的重要指示精神，2022年以來，市人大常委會在全市范圍內建立了61個“碼上找代表”平臺。截至今年5月20日，我市群眾共向“碼上找代表”平臺反映問題1266個，問題辦結率98.85%，群眾滿意率97.16%。
群眾點贊，代表好評，領導肯定，引得上海、新疆、河南等不少外地同行紛紛前來考察學習。
掃二維碼，人民群眾在手機上找到人大代表
人大代表是人民群眾選出來的代言人，反映人民意志，維護人民利益是他們的職責。而保持與人民群眾的密切聯(lián)系，是人大代表的本質特性和履行職責的需要。猶如樹木只有扎根肥沃的土壤，源源不斷吸收營養(yǎng)，才能枝繁葉茂。
走訪選民、開展視察、參加調研、向選民述職、建立代表聯(lián)絡站……市人大常委會自1980年成立以來，不斷探索人大代表與人民群眾密切聯(lián)系的方式和途徑。
2022年，新上任的市人大常委會主任劉正興調研發(fā)現(xiàn)，人大代表原有的聯(lián)系群眾的方式已經(jīng)不能很好地滿足新形勢的需要，必須與時俱進，采取更加便捷有效的形式。
經(jīng)過研究，衡陽市人大常委會決定運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，建立“碼上找代表”平臺。
2022年4月，衡南縣的三塘鎮(zhèn)、云集街道、洪山鎮(zhèn)，祁東縣的鳥江鎮(zhèn)、歸陽鎮(zhèn)、過水坪鎮(zhèn)，雁峰區(qū)的白沙街道、雁峰街道、先鋒街道、岳屏鎮(zhèn)，蒸湘區(qū)的雨母山鎮(zhèn)、蒸湘街道等12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）先行先試，探索開展“碼上找代表”工作。
簡言之，就是開發(fā)一個App軟件，安裝在人大代表的手機上，每個人大代表賦予一個二維碼，并把他們的二維碼集中在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的人大代表聯(lián)絡站里向社會公開。人民群眾用手機掃一下二維碼反映問題，人大代表收到問題后，由人大向有關部門轉交，督促有關部門辦理落實，最后由人大代表向群眾反饋問題的處理結果。
這樣，就可以做到意見“碼上”收集、建議“碼上”聽取、問題“碼上”解決，實現(xiàn)“云上”值班，與群眾“指尖”對話，暢通社情民意反映渠道，快捷解決人民群眾急難愁盼問題。
近日，記者在蒸湘區(qū)雨母山鎮(zhèn)政府機關門口的宣傳欄上看到，該鎮(zhèn)的5位市人大代表、24位區(qū)人大代表的名單都公布在里面，每個人的照片、姓名下面張貼著一個二維碼。
記者隨便用手機微信掃一下蒸湘區(qū)人大代表凌輝的二維碼，立即顯示出相關頁面，按照要求填寫內容，然后點擊“提交”，就可以向他反映問題。
“過去，鎮(zhèn)里有哪些市人大代表和區(qū)人大代表，我們老百姓很少知道，更別說向他們反映問題了?，F(xiàn)在只要用手機掃一掃就可以向他們反映問題，確實很方便?！迸c記者一同觀看宣傳欄的一位村民說。
第一次試點取得成功后，2023年，衡陽市人大常委會擴大工作范圍，在衡陽縣、衡山縣、衡東縣、常寧市、耒陽市、南岳區(qū)、石鼓區(qū)、珠暉區(qū)的49個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）第二次試點推行“碼上找代表”工作。其中，常寧市更是積極主動，在全市26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）全面推行了“碼上找代表”工作。
融合貫通，借助12345熱線的效力
“碼上找代表”平臺的建立，方便了人民群眾向人大代表反映問題，而督促有關部門及時解決問題是重中之重。
如何提高轉交群眾意見的及時率和問題的解決率？
當衡陽市人大常委會一班人正在探索更好措施時，迎來了一個重要契機。
2022年7月，湖南省人大常委會辦公廳、省政府辦公廳聯(lián)合發(fā)出《關于開展人大代表向12345熱線反映社情民意工作的通知》，要求相關承辦單位對人大代表向12345政務服務便民熱線反映的問題“第一時間接受、第一時間交辦、第一時間處理”。
從這份通知里，衡陽市人大常委會的同志找到了問題答案，看到了新希望，于是加緊落實。通過一系列的前期準備，2022年10月28日，我市正式啟動了人大代表向12345政務服務便民熱線反映社情民意工作，并把“碼上找代表”平臺與12345政務服務便民熱線融合，做出了衡陽的特色。
衡陽市人大常委會副主任封哲夫說：“從那以后，人大代表可以直接通過12345熱線反映問題，也可以通過‘碼上找代表’平臺反映問題。兩個途徑反映上來的意見，最后都由12345熱線統(tǒng)一受理，由他們轉交相關部門辦理，并向代表反饋落實情況?！?/div>
“我們設立3個人大代表專席，實行每天24小時輪流值班，隨時接聽接收人大代表反映上來的意見?！笔?2345政務服務便民熱線副主任吳丹告訴記者，我市14319名國、省、市、縣、鄉(xiāng)五級人大代表都在他們那里進行了登記。人大代表只要用登記的手機號碼撥打12345熱線，或者通過“碼上找代表”平臺，把人民群眾反映的意見用文字形式轉發(fā)過來，12345政務服務便民熱線的后臺都會顯示是哪位個人大代表轉來的。
對人大代表反映上來的意見，市12345政務服務便民熱線高度重視，做到“五個一”（第一時間受理、第一時間派單、第一時間跟蹤、第一時間辦理、第一時間回復）和“三制管理”（臺賬制、交辦制、銷號制），并對承辦單位進行考核，定期通報辦理進度和落實情況。專門機構和專門人員負責，件件民意加速上傳，個個問題加速落地。
效果顯現(xiàn)，促成急難愁盼問題得解決
“碼上找代表，代表辦實事?！?/div>
今年3月底，衡南縣云集街道東屋社區(qū)黨支部書記姚維平，將一面錦旗送到市人大代表、市軍創(chuàng)物業(yè)有限公司董事長綦尤潤手中。
衡南縣云集街道東屋社區(qū)轄區(qū)內兩條公路的交岔路口沒有紅綠燈，也沒有減速標志，經(jīng)常發(fā)生交通事故。去年9月，姚維平抱著試一試的心態(tài)，在“碼上找代表”平臺上，向素未相識的市人大代表綦尤潤反映了這個情況。市縣兩級高度重視，把解決這個問題當作人大代表參與“法治護安人大行”活動、體現(xiàn)全市道路交通安全“一法一條例”執(zhí)法檢查成效的大事來抓，問題很快得到了解決，在路口安裝了減速設施和安全標識標牌，交通事故直線下降。
常寧市水口山鎮(zhèn)松柏社區(qū)居民譚美純在“碼上找代表”平臺上向常寧市人大代表康筱毅反映，水口山三廠至大漁村的公交車?？空军c偏少，希望增加一個公交站臺。通過走訪求證，去年3月29日，康筱毅在“碼上找代表”平臺上反映了此事，迅速得到了落實。中央電視臺對此進行了報道。
衡山縣開云鎮(zhèn)師古中心小學旁邊有一條道路連接著107國道，是學生上學的必經(jīng)之路。每逢上下學高峰期，人員車輛密集，交通堵塞嚴重，對學校師生及周邊居民出行造成極大安全隱患。開云鎮(zhèn)供銷社員工彭興用手機掃描了鎮(zhèn)人大代表王立新的二維碼，向他反映了此事。
王立新收到群眾留言后，及時轉交12345政務服務便民熱線，很快得到衡山縣公安局交警大隊的重視。如今，每天早上，衡山縣交警大隊都安排警力到現(xiàn)場維護交通秩序，確保學生安全上學。
……
這樣的事例不勝枚舉。安全生產、環(huán)境保護、水渠淤塞、道路破損、用地糾紛、消費維權、小區(qū)管理……一件件發(fā)生在群眾身邊的煩心小事，通過“碼上找代表”平臺反映后，得到了解決。
翻開《衡陽市12345政務服務便民熱線人大代表工單匯編》，里面記錄著“碼上找代表”平臺反映的每條意見的詳細情況。
一本本厚厚的臺賬，是人大代表辛勤耕耘的真實記錄，滾燙著他們濃濃的為民情懷！
編 輯： 張峻銘
責 編： 于浩
