在邯鄲市委領(lǐng)導(dǎo)下，邯山區(qū)開(kāi)通了這樣一條“民有所呼，我有所應(yīng)”的“民生線路”。來(lái)到邯山區(qū)和平東社區(qū)民呼回應(yīng)中心工作大廳，只見(jiàn)大屏幕在持續(xù)滾動(dòng)著群眾反映問(wèn)題數(shù)、已解決數(shù)、問(wèn)題辦理進(jìn)度等信息，一目了然。

　　開(kāi)通6年來(lái)，民呼回應(yīng)中心作為“升級(jí)版”的人大代表家站，暢通了人大代表與選民溝通聯(lián)系機(jī)制，群眾的急難愁盼問(wèn)題有了便捷的反映渠道，成為邯鄲市傾力打造的共建共治共享基層治理的亮點(diǎn)。

　　邯山區(qū)人大常委會(huì)在滏東街道和平東社區(qū)開(kāi)展代表接待選民活動(dòng)。（邯鄲市人大常委會(huì)供圖）

　　把解民憂、惠民生、暖民心

　　“平常就我一個(gè)人，買菜做飯都不方便。現(xiàn)在好了，有了社區(qū)食堂，吃飯不用愁了，孩子們也不用來(lái)回跑了?！蹦暧獍搜暮絽^(qū)滏東街道和平東社區(qū)居民說(shuō)。

　　這個(gè)讓老年人不出社區(qū)就可享受高質(zhì)低價(jià)的就餐服務(wù)“好點(diǎn)子”，來(lái)自于區(qū)人大代表的“敲門問(wèn)建議”活動(dòng)。所謂“敲門問(wèn)建議”，就是針對(duì)老百姓反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，由民呼回應(yīng)中心組織人大代表和社區(qū)干部、志愿者一起，敲門入戶，問(wèn)需于民。

　　2023年4月，邯山區(qū)人大代表在“敲門問(wèn)建議”活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)了高齡、獨(dú)居、空巢等特殊群體的就餐難問(wèn)題并形成代表建議，推動(dòng)了全區(qū)專為70歲以上老年人服務(wù)的社區(qū)食堂建設(shè)。目前這樣的社區(qū)食堂已建成19家，覆蓋24個(gè)社區(qū)。

　　“我們的食堂每天為老人提供一頓午餐，只收5塊錢成本費(fèi)?，F(xiàn)在常來(lái)吃飯的大都是70歲以上的老人，在這里他們切實(shí)感受到了家人般的溫暖。社區(qū)食堂很受老年人歡迎?！焙推綎|社區(qū)干部說(shuō)，這兩年通過(guò)開(kāi)展民呼回應(yīng)工作，社區(qū)發(fā)生了很大變化，環(huán)境變美了，鄰里糾紛變少了，2022年以來(lái)實(shí)現(xiàn)零信訪，居民們都說(shuō)和平東社區(qū)是名副其實(shí)的“和諧社區(qū)”。

　　當(dāng)前，民呼回應(yīng)中心開(kāi)通了“小板凳連心橋”、“敲門問(wèn)建議”、“網(wǎng)上聽(tīng)民聲”三個(gè)民意收集“直通車”，負(fù)責(zé)民生熱點(diǎn)受理、民生政策咨詢、民生建議收集、民生問(wèn)題交辦督辦、民生民意測(cè)評(píng)。

　　民呼回應(yīng)以“民有所呼，我有所應(yīng)；民有所需，我有所為”為宗旨，堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行黨委領(lǐng)導(dǎo)、人大負(fù)責(zé)、部門聯(lián)動(dòng)、代表參與機(jī)制，有效形成了為民服務(wù)解難題的工作合力。黨委領(lǐng)導(dǎo)，即區(qū)委在民呼回應(yīng)中心日常運(yùn)轉(zhuǎn)、考核評(píng)價(jià)等各個(gè)方面，完善制度設(shè)計(jì)，解決實(shí)際問(wèn)題。人大負(fù)責(zé)，即區(qū)人大具體負(fù)責(zé)民呼回應(yīng)中心的工作運(yùn)轉(zhuǎn)。部門聯(lián)動(dòng)，即對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，“一府一委兩院”有關(guān)部門按職責(zé)限時(shí)響應(yīng)。代表參與，即全區(qū)565名四級(jí)人大代表，通過(guò)205個(gè)二級(jí)、三級(jí)民呼回應(yīng)中心，面對(duì)面聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和建議，并及時(shí)反饋辦理結(jié)果。

　　肥鄉(xiāng)區(qū)人大常委會(huì)組織部分人大代表開(kāi)展移動(dòng)聯(lián)絡(luò)站活動(dòng)，宣傳惠民政策，收集群眾意見(jiàn)。（邯鄲市人大常委會(huì)供圖）

　　打造更多的民主民意表達(dá)平臺(tái)和載體

　　目前，邯鄲全市已在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道建成“人大代表之家”254個(gè)，在社區(qū)、農(nóng)村和企業(yè)建立“人大代表聯(lián)絡(luò)站（點(diǎn)）”650個(gè)，實(shí)現(xiàn)了家站建設(shè)全覆蓋。換屆以來(lái)，該市三級(jí)人大先后依托代表家站，聯(lián)系和組織各級(jí)代表開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)、座談?wù){(diào)研、聯(lián)系接待選民群眾、聯(lián)動(dòng)監(jiān)督等活動(dòng)1.4萬(wàn)余次，收集群眾意見(jiàn)5000余條，推動(dòng)“一府一委兩院”有關(guān)部門解決群眾關(guān)注的問(wèn)題3500余件。此外，邯鄲市人大常委會(huì)還設(shè)立了代表熱線，安排人大代表到邯鄲新聞傳媒中心接聽(tīng)電話，聽(tīng)取群眾反映自己的煩心事、揪心事。多年來(lái)，參與熱線接聽(tīng)的省、市人大代表達(dá)500余人次，接聽(tīng)群眾來(lái)電累計(jì)6000余條，推動(dòng)處置社情民意事件約500件。

　　各縣（市、區(qū)）人大常委會(huì)也結(jié)合自身實(shí)際建立起民主民意表達(dá)平臺(tái)和載體。比如，館陶縣人大常委會(huì)組織四級(jí)人大代表開(kāi)展“電視問(wèn)政”活動(dòng)，要求問(wèn)政單位針對(duì)相關(guān)問(wèn)題建立整改臺(tái)賬，并作出問(wèn)題整改情況專項(xiàng)報(bào)告。肥鄉(xiāng)區(qū)建立移動(dòng)代表聯(lián)絡(luò)站，走上集市、走進(jìn)社區(qū)、走入企業(yè)，服務(wù)無(wú)盲區(qū)、上門解民憂的“微創(chuàng)新”做法，深受群眾喜愛(ài)。叢臺(tái)區(qū)叢西街道的人大代表聯(lián)合“益家人”公益組織，有效推動(dòng)解決了30余件停車位搶占、垃圾亂堆亂放和噪音擾民等基層常見(jiàn)的矛盾糾紛。

　　在邯鄲市委的領(lǐng)導(dǎo)下，邯鄲市各級(jí)人大不斷探索全過(guò)程人民民主的實(shí)現(xiàn)形式和有效路徑，推動(dòng)全過(guò)程人民民主重大理念進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為科學(xué)有效的制度安排和具體生動(dòng)的民主實(shí)踐。

　　（轉(zhuǎn)載應(yīng)當(dāng)完整、準(zhǔn)確，并注明來(lái)源和作者信息）